Problema:
Compañía de celular hace un cobro por algo que el cliente no ha contratado. Al revisar el caso más profundamente, aparece que el número del cliente había sido de propiedad de su empleador y éste tenía contratado un servicio de roaming internacional. Al producirse el traspaso entre su empleador y el cliente se mantuvo este contrato pero no se cobró los primeros meses.

BOCS:
La compañía no accedió a ninguna devolución, por lo que recurrimos a la Subtel y después de una semana la compañía nos contactó para ofrecernos una solución. No quedamos completamente satisfechos y llegamos a una mejor oferta para nuestro cliente.
Doce llamados, tres iteraciones de un caso escrito, insistencia a la compañía a través de la Subtel fue lo que se ahorró nuestro cliente al operar con BOCS. Sí, nos pagó nuestra cuenta, tiene diez mil pesos menos, pero recuperó varios meses de cobro de plan de roaming y obtuvo un descuento extra en su cuenta.

¿Te parece familiar este problema? Contáctanos www.bocs.cl

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